Botón de arrepentimiento

Si compraste a distancia, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos, sin tener que dar explicaciones (art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y arts. 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial). Acá te contamos cómo funciona en My Deko.

Quiero arrepentirme de mi compra

Cuándo podés arrepentirte

Cuando la compra se cerró sin que estuvieras en el local: elegiste el producto en la web o en nuestras redes, lo pediste por WhatsApp o por teléfono y te lo enviamos o lo retiraste ya pago. No importa si vivís cerca o lejos: lo que cuenta es que no tuviste el producto adelante al momento de comprarlo.

Plazo

Tenés 10 días corridos contados desde que recibiste el producto. Si el último día cae en un día inhábil, el plazo se extiende hasta el primer día hábil siguiente. Si la compra tuvo varios productos que llegaron en fechas distintas, el plazo de cada uno corre desde que lo recibiste.

Cómo pedirlo

1. Tocá el botón "Quiero arrepentirme de mi compra". Se abre WhatsApp con un mensaje para completar con tu nombre y apellido, tu DNI, el producto y la fecha en que lo recibiste. No hace falta registrarse ni hacer ningún otro trámite, y no tenés que explicar el motivo.
2. Dentro de las 24 horas te respondemos por el mismo WhatsApp con tu código de arrepentimiento. Guardalo: identifica tu pedido.
3. Coordinamos la devolución del producto en el mismo estado en que lo recibiste.
4. Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, te reintegramos el importe que pagaste.

En qué estado tiene que volver el producto

El producto tiene que volver en las mismas condiciones en que lo recibiste:

• completo, con todas sus piezas, accesorios, manuales y herrajes;
• sin roturas, manchas, rayones, golpes ni olores;
• sin armar, si lo recibiste desarmado, o desarmado de la misma forma en que llegó;
• en lo posible, con su embalaje original.

Revisarlo y probarlo como lo harías en un local está bien. Si el producto vuelve dañado, incompleto o con un uso que va más allá de esa prueba, no podemos tomarlo como una devolución común: el deterioro que no sea consecuencia de esa revisión normal corre por tu cuenta, y lo hablamos con vos antes de cerrar la devolución.

Cuándo no aplica

• Productos hechos a medida o personalizados: por ejemplo, un mueble fabricado con las medidas, la tela o el color que elegiste para vos, como los productos marcados "A pedido" en la web (art. 1116 del Código Civil y Comercial).
• Productos que no están en las mismas condiciones en que se entregaron: dañados, incompletos, armados de forma permanente o con un uso que va más allá de revisarlos y probarlos, como explicamos arriba.
• Compras hechas en el local: si viste el producto en persona y lo compraste ahí, no es una compra a distancia.
• Pedidos fuera de plazo: después de los 10 días corridos desde que lo recibiste.

Los productos marcados "Sin stock" que te conseguimos y te enviamos sí se pueden devolver dentro de los 10 días, porque son productos estándar.

Arrepentimiento no es lo mismo que garantía

Si el producto tiene una falla, no hace falta arrepentirse: escribinos por WhatsApp con fotos o un video de la falla y vemos cómo resolverlo según la garantía que corresponda. Para un cambio de color o de modelo, consultanos y vemos las opciones.

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